VSTEPUP · Điều 9 Nghị định 248/2026/NĐ-CP
Điều kiện và hạn chế cung cấp dịch vụ
Có hiệu lực từ ngày 05/10/2026
1. Giới hạn về thời gian (điểm a)
- Nền tảng hoạt động 24/7, kể cả ngày lễ, Tết.
- Hỗ trợ khách hàng: 08:00–21:00, thứ Hai đến Chủ nhật. Yêu cầu gửi ngoài giờ được xử lý từ 08:00 ngày kế tiếp.
- Kích hoạt gói tự động 24/7; kích hoạt thủ công (khi chuyển khoản sai nội dung) chỉ thực hiện trong giờ hỗ trợ.
- Thời hạn gói tính liên tục theo ngày dương lịch kể từ khi kích hoạt, không tạm dừng hay bảo lưu, trừ trường hợp cộng bù tại mục 5.
2. Giới hạn về phạm vi địa lý (điểm b)
- Dịch vụ cung cấp qua Internet, không giới hạn khu vực truy cập.
- Giao diện, nội dung hướng dẫn và hỗ trợ bằng tiếng Việt.
- Thanh toán chỉ hỗ trợ ngân hàng, ví điện tử tại Việt Nam có chức năng quét mã VietQR; người ở nước ngoài cần dùng tài khoản ngân hàng Việt Nam để mua gói.
3. Hạn chế về đối tượng khách hàng (điểm c)
- Người từ đủ 16 tuổi tự đăng ký và mua dịch vụ.
- Người dưới 16 tuổi chỉ sử dụng khi có sự đồng ý của cha, mẹ hoặc người giám hộ; người giám hộ thực hiện thanh toán.
- Cần có tài khoản Google để đăng nhập.
- VSTEPUP từ chối cung cấp dịch vụ cho tài khoản đã bị chấm dứt do vi phạm Điều khoản sử dụng.
4. Giới hạn về số lượng (điểm d)
| Nội dung | Giới hạn |
|---|---|
| Người dùng mỗi tài khoản | 01 người |
| Lượt nộp bài luyện tập gói Free | 03 lượt mỗi ngày (đặt lại lúc 00:00) |
| Lượt luyện tập, chấm AI gói PRO | Không giới hạn trong mức sử dụng cá nhân hợp lý; hệ thống có thể tạm hoãn khi phát hiện gửi tự động hàng loạt |
| Số gói PRO mỗi đơn hàng | 01 gói; mua thêm khi còn hạn được cộng dồn thời hạn |
| Số thiết bị đăng nhập | Không giới hạn số thiết bị, nhưng chỉ dành cho 01 người dùng; hệ thống ghi nhận mã định danh thiết bị để phát hiện chia sẻ tài khoản |
5. Tính khả dụng của dịch vụ (điểm đ)
Dịch vụ có thể tạm ngừng hoặc gián đoạn trong các trường hợp:
- Bảo trì theo kế hoạch: thông báo trên nền tảng trước ít nhất 24 giờ, ưu tiên khung 00:00–05:00.
- Sự cố kỹ thuật: lỗi máy chủ, sự cố của nhà cung cấp hạ tầng (Cloudflare, máy chủ đám mây), dịch vụ trí tuệ nhân tạo (Google Gemini, OpenAI, Deepgram) hoặc cổng thanh toán PayOS. Khi dịch vụ AI gặp sự cố, bài làm vẫn được lưu và được chấm lại khi hệ thống phục hồi.
- Sự kiện bất khả kháng: thiên tai, dịch bệnh, sự cố mạng diện rộng, yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Bồi hoàn: gián đoạn do lỗi phía VSTEPUP kéo dài trên 24 giờ liên tục được cộng bù thời hạn tương ứng cho các gói đang còn hạn; trên 03 ngày liên tục thì người mua được quyền yêu cầu hoàn tiền theo Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền.
VSTEPUP có thể ngừng cung cấp một tính năng hoặc gói dịch vụ sau khi thông báo trước ít nhất 30 ngày; người đã mua được dùng đến hết hạn hoặc được hoàn tiền phần thời hạn còn lại.