VSTEPUP

VSTEPUP · Điều 14, Điều 16 Nghị định 248/2026/NĐ-CP

Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

VSTEPUP không kinh doanh hàng hóa vật lý nên không áp dụng chính sách đổi trả hàng (Điều 14); việc hoàn tiền dịch vụ thực hiện theo Điều 16 như dưới đây.

Có hiệu lực từ ngày 05/10/2026

1. Các trường hợp chấm dứt và cách giải quyết hậu quả (khoản 1)

Trường hợpCách giải quyết
Hết thời hạn góiTự động chuyển về gói Free, giữ dữ liệu học tập
Người mua chấm dứt trong 03 ngày kể từ khi kích hoạt và mức sử dụng chưa quá 20% (xem cách tính bên dưới)Hoàn 70% số tiền đã thanh toán; 30% còn lại bù chi phí khởi tạo, máy chủ, chấm AI và phí giao dịch
Người mua chấm dứt sau 03 ngày, hoặc đã dùng quá 20%Không hoàn tiền; gói tiếp tục sử dụng được đến hết hạn
Lỗi phía VSTEPUP khiến không dùng được liên tục trên 03 ngày, hoặc dịch vụ khác biệt nghiêm trọng so với mô tảHoàn 100% giá trị tương ứng thời gian còn lại, hoặc gia hạn, đổi gói tương đương, theo lựa chọn của người mua
VSTEPUP ngừng cung cấp gói hoặc dịch vụThông báo trước ít nhất 30 ngày; người mua dùng đến hết hạn hoặc được hoàn 100% giá trị tương ứng thời gian chưa sử dụng
VSTEPUP chấm dứt tài khoản do người mua vi phạm Điều khoản sử dụng (chia sẻ, bán lại tài khoản, sao chép đề, gian lận)Không hoàn tiền; thông báo lý do qua email và cho 03 ngày làm việc giải trình; người mua được khiếu nại theo Chính sách giải quyết khiếu nại

Cách tính mức sử dụng 20%:

  • Gói PRO: số lượt nộp bài trên nền tảng (mọi kỹ năng) so với mức 10 lượt mỗi ngày nhân số ngày của gói. Ví dụ gói 7 ngày: dùng không quá 14 lượt.
  • Gói Lộ trình: số bài học đã mở so với tổng số bài học của lộ trình.

Chính sách áp dụng cho mọi gói, kể cả gói mua trong chương trình khuyến mại (tính trên số tiền thực trả). Gói kích hoạt bằng mã quà tặng (Gift Code): quyền yêu cầu hoàn tiền thuộc về người đã thanh toán mua mã.

2. Thời điểm hợp đồng chấm dứt và thanh toán phí (khoản 2)

  • Khi người mua là bên chấm dứt, hợp đồng chấm dứt hiệu lực tại thời điểm VSTEPUP nhận được thông báo chấm dứt qua email hoặc Zalo.
  • Trường hợp được hoàn tiền: gói chuyển về Free ngay khi VSTEPUP chấp thuận hoàn tiền.
  • Trường hợp không được hoàn tiền: người mua chọn chấm dứt ngay (chuyển về Free) hoặc dùng tiếp đến hết hạn; nếu không chọn, gói được giữ đến hết hạn.
  • Người mua không phải trả thêm bất kỳ khoản phí nào khi chấm dứt.

3. Quy trình và thời hạn phản hồi (khoản 3)

  1. Gửi thông báo qua email vstepupvn@gmail.com hoặc Zalo 0963 135 703, tiêu đề "Chấm dứt dịch vụ/Hoàn tiền", ghi rõ: email tài khoản, mã đơn hàng, lý do, kèm biên lai chuyển khoản.
  2. VSTEPUP xác nhận đã nhận thông báo trong 24 giờ.
  3. VSTEPUP kiểm tra điều kiện và trả lời kết quả trong 07 ngày làm việc.
  4. Nếu không đồng ý với kết quả, người mua yêu cầu xem xét lại theo Chính sách giải quyết khiếu nại.

4. Cách thức hoàn tiền (khoản 4)

  • Chuyển khoản về đúng tài khoản ngân hàng đã dùng để thanh toán; hoàn về tài khoản khác chỉ khi xác minh được chủ tài khoản thanh toán.
  • VSTEPUP thực hiện lệnh chuyển trong 02 ngày làm việc kể từ khi chấp thuận; thời gian tiền về tài khoản tùy ngân hàng, thường 01–05 ngày làm việc.
  • VSTEPUP chịu phí chuyển khoản hoàn tiền. Không hoàn bằng tiền mặt hay điểm thưởng.

5. Đổi, nâng cấp gói

Mua thêm gói PRO khi còn hạn được cộng dồn thời hạn. Trong 03 ngày đầu và mức sử dụng chưa quá 10%, người mua được đổi sang gói ngang giá hoặc cao hơn (bù chênh lệch) qua kênh hỗ trợ. Không hỗ trợ hạ cấp gói.

Liên hệ

  • Chủ quản nền tảng VSTEPUP: Bà TRƯƠNG THỊ THÙY LAN
  • MST cá nhân: 051302000896
  • Địa chỉ: 37B Đường 48, Phường Hiệp Bình, Thành phố Hồ Chí Minh
  • Điện thoại/Zalo: 0963 135 703
  • Email: vstepupvn@gmail.com
Công cụ