Quyền và nghĩa vụ của các bên

1. Điều kiện hoạt động, giao dịch (điểm a): ban hành, công khai và tổ chức thực hiện điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch tại các trang chính sách trên vstepup.vn.
2. Tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình tham gia (điểm b): công khai tiêu chuẩn dịch vụ của từng gói (số đề, số lượt chấm AI, thời hạn, số thiết bị) và quy trình đăng ký, mua, sử dụng tại Hướng dẫn đăng ký và mua dịch vụ.
3. Thu phí dịch vụ (điểm c): thu phí đúng Chính sách giá đã công khai; không thu khoản phí nào chưa công bố. Giá niêm yết đã bao gồm toàn bộ chi phí người mua phải trả.
4. Thông tin khuyến mại (điểm d): trước khi người mua đặt hàng, hiển thị đầy đủ hoặc tóm tắt hình thức khuyến mại, giá gốc, giá khuyến mại, thời gian và điều kiện áp dụng ngay tại màn hình chọn gói.
5. Vận hành an toàn, ổn định (điểm đ): bảo đảm nền tảng hoạt động ổn định; thông báo trước ít nhất 24 giờ khi bảo trì theo kế hoạch; bù thời hạn sử dụng cho gói Pro khi gián đoạn do lỗi của VSTEPUP theo Điều kiện và hạn chế cung cấp dịch vụ.
6. Tạm ngừng, chấm dứt, hạn chế tài khoản (điểm e): VSTEPUP được tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản người mua trong các trường hợp: (1) chia sẻ, cho mượn, bán lại tài khoản, hoặc đăng nhập vượt số thiết bị cho phép; (2) dùng công cụ tự động để thu thập, sao chép đề thi và nội dung; (3) gian lận thanh toán, khuyến mại; (4) đăng tải nội dung vi phạm pháp luật, thuần phong mỹ tục hoặc xâm phạm quyền của người khác; (5) tấn công, phá hoại hệ thống; (6) theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Trước khi khóa tài khoản (trừ trường hợp khẩn cấp hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước), VSTEPUP gửi email nêu rõ lý do và cho người mua 03 ngày làm việc để giải trình. Người mua có quyền khiếu nại quyết định khóa theo Chính sách giải quyết khiếu nại.
7. An toàn thông tin (điểm g): áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng theo Chính sách bảo mật thông tin.
8. Tiếp nhận, giải quyết khiếu nại (điểm h): tiếp nhận yêu cầu, phản ánh, khiếu nại qua email [email protected], điện thoại/Zalo 0963 135 703, Fanpage VSTEPUP; phản hồi ban đầu trong 24 giờ.
9. Giám sát, phối hợp với cơ quan nhà nước (điểm i): giám sát, ngăn chặn hành vi vi phạm pháp luật trên nền tảng; gỡ bỏ nội dung vi phạm trong 24 giờ kể từ khi nhận yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; cung cấp thông tin, dữ liệu theo yêu cầu hợp pháp; báo cáo trực tuyến trước ngày 15/02 hằng năm qua Hệ thống quản lý hoạt động thương mại điện tử (online.gov.vn).

Quyền sở hữu trí tuệ của VSTEPUP: đề luyện tập, bài giảng, bài mẫu, sơ đồ tư duy, lộ trình, phần mềm và giao diện thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của VSTEPUP. VSTEPUP có quyền yêu cầu gỡ bỏ, bồi thường khi nội dung bị sao chép, phát tán trái phép.

Vì VSTEPUP là người bán duy nhất trên nền tảng, các quyền và nghĩa vụ dưới đây do chủ quản nền tảng trực tiếp thực hiện.

Giới hạn trách nhiệm: VSTEPUP không chịu trách nhiệm với gián đoạn do đường truyền Internet của người mua hoặc sự kiện bất khả kháng. Điểm số do công cụ chấm tự động chỉ mang tính tham khảo, không bảo đảm kết quả kỳ thi VSTEP chính thức. VSTEPUP là nền tảng luyện thi độc lập, không phải đơn vị tổ chức thi hay cấp chứng chỉ.

Sửa đổi điều khoản: khi sửa đổi, VSTEPUP công bố nội dung mới kèm ngày hiệu lực trên trang này trước ít nhất 07 ngày. Gói đã thanh toán trước ngày sửa đổi tiếp tục được hưởng quyền lợi theo điều khoản tại thời điểm mua.

Giải quyết tranh chấp: tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng qua kênh khiếu nại của VSTEPUP. Nếu không đạt kết quả, các bên có thể gửi phản ánh tới Hệ thống quản lý hoạt động thương mại điện tử (online.gov.vn), cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, hoặc khởi kiện tại Tòa án có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.